奔驰服务公约引领汽车零售行业变革，提升服务质量和客户满意度

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近四个月来，奔驰的《服务公约》推广活动已正式开展。经销商在执行力度上有所加强，服务质量也有所提高，同时客户的评价也引起了广泛的讨论。

严格执行要求

苟远鹏说，他们公司执行《服务公约》的标准比生产方更为严格。战略销售部、中央售后部等众多部门都制定了详尽的规定。集团旗下各门店都积极跟进并认真落实这些规定。此外，还设立了考核体系来确保这些规定的有效执行。这充分显示了集团在提升服务质量方面的坚定决心，他们立志为客户提供更上一层楼的服务。

执行层面挑战

操作起来并不繁琐，《服务公约》引入的新服务流程对经销商在汽车销售领域的传统做法产生了一些影响。接待客户的时间可能会延长，从而导致时间成本的增加。然而，这也使得一线员工能更精准地把握客户需求，从而提供更贴合客户实际需求的服务。

服务自主选择

以前，售卖高端商品和提供金融服务曾给我们带来丰厚的利润。如今，顾客可以自由挑选所需服务。他们根据个人需求购买高品质商品或保险，对服务内容有了充分了解，消费目的更为清晰。这种变化既保护了消费者的权益，又让购车过程更加便捷和直观。

客户满意度提升

《服务公约》显著提升了顾客的满意度。苟远鹏明显察觉到，在挑选奔驰时，顾客不仅重视品牌和产品，对服务质量的期望也在逐渐增强。公约实施后，从客户经理到销售顾问，对顾客需求有了更深入的理解，能够从顾客的视角出发，详尽阐述车辆使用中的潜在风险，并给予周到细致的服务，从而显著提升了客户的购车体验。

经营模式改善

苟远鹏认为，《服务公约》的内涵远超字面意义。它促使经销商全面优化经营策略，与顾客建立起真诚、规范的交流。这种新风气仿佛为汽车零售业注入了活力，规范了经销商的服务行为，有力保障了消费者的权益。

理念贯彻落实

经销商需严格遵循厂家的规定，向每位参观展厅的顾客讲解《服务公约》的要点，确保顾客充分体会到“顾客至上”的服务理念。同时，经销商集团与厂家在客户服务观念上保持统一，双方携手努力，推广这一观念，旨在实现客户、经销商、品牌及整个行业的共赢。

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