梅赛德斯-奔驰推出待客之道及三项温馨建议，强化用户为先的客户服务价值

《待客之道》正式发布

今年，梅赛德斯-奔驰发布了《待客之道》，这一举措意义重大。它将客户关怀融入了奔驰及其经销商的共同理念中，进一步强调了“用户至上，用心服务”的服务宗旨。奔驰与所有经销商并肩合作，共同踏上了客户服务领域的探索之旅，致力于为顾客带来独特的服务体验。

三项温馨建议提出

秉持“客户为尊，用心服务”的原则，奔驰与商家携手推出了以下三条温馨建议：价格信息需透明公开，便于消费者随时查阅价格表；配件必须选用正品，并实时掌握配件的来源。这些措施旨在增强服务的透明度、信任度和专业性。采纳这些建议后，奔驰希望客户在接受服务时能感到安心无忧。

陈先生的到店体验

陈先生一进店门，就发现服务品质明显不同。接待员拿着平板，上面清楚地列出了他预约的服务和费用明细。服务顾问还帮他检查了车辆，并详细介绍了推荐的保养项目。而且，店里的服务价格都明码标价，陈先生看得一清二楚。

保障客户权益举措

陈先生正要落笔，售后顾问再次强调必须仔细核对。何帅经理提到，以前不少客户未曾详读服务条款。所以，现在我们的服务人员会逐项确认服务信息，保证解答全面，全力维护客户权益，让客户更有信心。

服务实时状态关注

陈先生在空闲时，通过梅德赛斯-奔驰客户服务公众号的透明车间页面，可以随时了解车辆维修保养的最新进展。边吃饭边查看，心里更有数。这种方式让客户对服务流程有了更深的认识，也让客户有机会亲自体验服务过程。

服务理念的行业创举

刘勃是济南中升瑞星奔驰4S店的售后经理，他强调客户满意度极为关键。《服务公约》和《待客之道》提出了新的服务观念，还提供了三条贴心建议，这在业界是首次出现。经销商的员工把待客之道当作服务的关键，他们积极落实这些建议，保障消费者的权益，这正是奔驰豪华服务的一大特点。

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